Réclamations, différends et médiation
Toute personne concernée par une action de formation — participant, entreprise cliente, financeur, partenaire — peut déposer une réclamation. Chaque réclamation est enregistrée, horodatée et traitée.
Délais garantis
| Étape | Délai | Forme |
|---|---|---|
| Accusé de réception | 3 jours ouvrés | Courriel avec numéro d'enregistrement |
| Instruction | Pendant le délai de réponse | Recueil des faits et des pièces |
| Réponse au fond | 15 jours ouvrés | Écrite et motivée |
| Action corrective | 30 jours après la réponse | Consignée au registre qualité |
Déposer une réclamation
Voies de recours
En l'absence d'accord au terme de l'instruction, le participant consommateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite. Les coordonnées du médiateur sont communiquées dans la réponse au fond. Les litiges entre professionnels relèvent des tribunaux compétents du ressort du siège de Haute Voix.
Contact direct : reclamations@hautevoix.fr.