Modalités, méthodes et évaluation
Le même processus s'applique à toutes les formations, du premier contact à l'évaluation à froid. Les spécificités de chaque programme figurent dans sa fiche.
Parcours type
| Étape | Délai | Livrable |
|---|---|---|
| Demande et analyse du besoin | Réponse sous 2 jours ouvrés | Compte rendu d'entretien de cadrage |
| Proposition et contractualisation | 5 jours ouvrés | Programme, devis, convention ou contrat |
| Positionnement d'entrée | Au plus tard 5 jours avant le démarrage | Questionnaire d'auto-positionnement et objectifs individuels |
| Convocation | 7 jours avant le démarrage | Convocation, règlement intérieur, livret d'accueil |
| Réalisation | Selon la durée du programme | Feuilles d'émargement par demi-journée |
| Évaluation des acquis | Dernière séquence | Grille critériée et résultats individuels |
| Clôture administrative | 10 jours ouvrés | Attestation de fin de formation et certificat de réalisation |
| Évaluation à froid | 3 mois après la fin | Questionnaire de transfert en situation professionnelle |
Méthodes pédagogiques
- Pédagogie active : mises en situation filmées, ateliers d'écriture, jeux de rôle, analyse de pratiques.
- Apports théoriques limités à 30 % du temps, systématiquement suivis d'une application.
- Travail sur les situations réelles apportées par les participants, préparées au positionnement d'entrée.
- Feedback individualisé du formateur à chaque exercice, sur des critères observables et annoncés.
- Support remis à chaque participant, plan d'action individuel formalisé en fin de parcours.
Évaluation
L'évaluation repose sur trois temps : un positionnement d'entrée qui mesure le niveau initial et fixe les objectifs individuels, une évaluation formative continue pendant la formation, et une évaluation des acquis en fin de parcours au moyen d'une grille critériée. Le seuil d'acquisition propre à chaque programme est indiqué dans sa fiche.
La satisfaction est recueillie en fin de session, puis à trois mois pour mesurer le transfert en situation professionnelle. Les résultats agrégés sont publiés sur la page indicateurs de résultats.
Assiduité et distanciel
En présentiel, l'assiduité est attestée par des feuilles d'émargement signées par demi-journée. En distanciel synchrone, elle est établie par les relevés de connexion et les émargements électroniques. En distanciel asynchrone, l'espace stagiaire enregistre les temps de connexion, les modules achevés et les résultats aux quiz, qui constituent les preuves d'assiduité conservées pendant 3 ans.
Situations particulières
- Interruption pour cas de force majeure : facturation au prorata des heures réalisées, report proposé sous 3 mois.
- Report à l'initiative du client à moins de 10 jours ouvrés : report sans frais une fois, puis 30 % du montant dû.
- Effectif minimum non atteint en inter : annulation notifiée au plus tard 7 jours avant, report ou remboursement intégral.
- Difficulté d'apprentissage constatée en cours de session : entretien individuel et adaptation du rythme, tracés au dossier.